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赵县社会保险事业管理局关于推进社会保险标准化建设的工作方案

本站原创 2018/8/30 8:41:20 字体:
  

 

赵县社会保险事业管理局

关于推进社会保险标准化建设工作方案

                                 

                                   赵社保[2018]8号

为全面提升县社保机构经办管理服务能力,打造“体制顺畅,信息共享,标准统一,经办高效,管理精细,服务便捷的社保经办管理服务机制,促进社会保险事业健康发展,根据河北省人力资源和社会保障《河北省社会保险标准化工作实施方案》,和市局的安排部署,结合我县实际,制定本方案。

一、指导思想

按照党的十九大报告中提出的“提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理”的总体要求,以优化服务形象、规范经办管理、提高工作效率为重点,以优化经办流程,规范业务经办行为,实现业务经办的科学化,系统化,信息化为目标,以标准化服务品牌建设为载体,在全县社保经办机构和基层平台等领域全面推进标准化建设,不断提升社会保险管理服务效率、质量和水平,增强人民群众的获得感,打造赵县诚信社保品牌,提高政府公信力和社保公众形象

二、基本原则

(一)服务优先,重在应用

根据社会保险经办管理服务实际,以国家标准为基础,以市局标准化方案为依据,立足服务百姓,提升经办能力,强化内部基础化管理积极探索推进,结合县域经办特点和工作需要探索建立符合国家标准化要求和省市经办要求的赵县社会保险经办管理服务标准。

(二)点面结合,循序推进。

改进服务、规范经办、优化形象切入点,从群众最需要、最关心、最直接的前台业务经办入手,循序渐进地推进社会保险领城标准的贯彻实施,坚持从重点业务,群众关注度高的业务抓起,以点带面,点面结合,边试边改逐步提升完善修改

(三)立足实际,提质增效。

推行标准化,要从社保业务实际出发,围绕参保登记、征缴稽核、关系转续、待遇支付等经办管理做文章解决当前工作中的问题和不足,建立统一规范的经办流程,简化手续,优化服务,从经办大厅、窗口服务功能设计等方面优先推行。

(四)调动资源,形成合力。

充分利用社保内部各种资源,加大硬件建设和投入,加强服务配套设施和环境场景优化设计工作借助标准化培训等多种方式,是经办人员充分认识和理解标准化在业务经办和风险防控中的巨大优势,形成上下联动、齐心协力、齐抓共管的良好氛围和工作机制。

三、目标任务

(一)总体目标(2020年前

全面贯彻实施河北省人力资源和社会保障厅《河北省社会保险标准化工作实施方案》,不断提高各社保经办科室标准及标准化的认知和践行能力,逐步形成有利于开展社会保险标准化的工作机制,形成具有行业特点和优势的社会保险品牌

2018年底前起草完成标准化主体框架,和标准化实施草案,2019年建立标准化手册并试运行,2020年完成评估验收,社会保险服务评价管理等全部纳入标准化管理轨道

(二)具体目标

1、成立标准化建设工作领导小组和标准化建设办公室;

2、将标准化建设纳入年度工作计划;

3、起草赵县社保局标准化建设工作方案和业务经办工作标准化方案;

4、初步编制社保局及各业务科室、职能、岗位、权力清单和权力负面清单;

5、初步编制社保经办工作事项标准(部分);

6、编制窗口人员行为规范和工作用语、工作忌语;

7、部分业务窗口推行标准化经办试点;

8、全面实施《社会保险内部风险防控业务规范》《社会保险征缴稽核业务规范》《社会保险待遇资格认证规范》等标准,有效推进社会保险管理领域的风险防控;

9、广泛应用《社会保险经办绩效评价规范》《社会保险信息披露工作方案》等标准,结合社会保险窗口单位服务规范、纪律要求和文明用语的不断完善,形成依据合理、指标完善、方法科学的服务质量评价体系,并将评价结果与激励约束有机结合。

四、组织保障

为切实做好标准化工作,局成立社会保险标准化建设工作领导小组,局长任组长,主管局长任组长,成员由各科长组成,专门设立标准化建设办公室,办公室主任由局办公室主任兼任,统一组织协调本地的社会保险标准化工作,负责做好全局标准化工作,推进标准化工作有序开展。

五、工作要求

一是抓领导重视,局领导班子要高度重视标准化体系建设工作,统筹规划,协同配合,共同推进标准化体系的建立,及时研究解决存在的问题和困难,确保标准化体系建设工作顺利推进。

二是抓业务培训,将社会保险标准化培训列入社保局年度培训计划,标准化建设办公室要开展多渠道、多层次的标准化管理和专业人才培训。

三是抓服务提升,对原有服务标准体系进行全面修订完善,在标准执行过程中,对原有服务标准进行检验,按照标准持续改进方案的要求,该修订的修订,该完善的完善、该新建的新建,形成了一套更适宜于指导社保服务工作的标准体系。

四是抓应用提高,切实加强全员对标准化制度运行的自觉性,坚持标准化的持续性和长期性,制定完善标准化工作管理制度,建立长效管理机制,确保标准化制度应用水平得到提高。

五是注重实际效果,各科室要按照工作规划和方案,严格进度与质量要求,跟踪贯彻实施标准进程,稳步推进标准化工作,让效果凸显,让群众受益。

六是强化督导考核,标准化领导小组将定期督导、检查和考核各科室社会保险标准化建设工作。


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