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赵县加强服务平台建设为社保服务提供“五大”支撑力

本站原创 2009-06-05 09:09:08 字体:
  

赵县社保局坚持把提高服务质量,让办事群众满意作为社保工作的出发点和落脚点,下大力加强服务平台建设,为社保服务提供了 “五大”支撑力。 即: 硬件支撑、 制度支撑、服务支撑、素质支撑、组织支撑。

一是 加大办公设施投入和改造力度, 日常业务经办工作全部实现了网络化管理,实现了服务平台建设的硬件支撑。二是建立健全各项规章制度, 制定了《学习制度》、《工作制度》、《一岗双责制》、《首问责任制》、《绩效考核制》等多项工作制度,形成了用制度管人、用制度管事的良好工作局面,实现了服务平台建设的制度支撑。三是加强服务质量、服务意识培训,规范服务语言、服务内容,积极推行“ 12345”工作制度,即:一卡(佩戴胸卡);二制(首问责任制、过错责任追究制);三声(来有迎声、问有回声、去有送声);四心(热心、真心、诚心、耐心);五个一(一声招呼、一把椅子、一杯热茶、一个满意答复、一声再见),让每个来办业务的人员暖在心上、笑在脸上,实现了平台建设的服务支撑。四是加强业务培训, 在人才素质提高上狠下硬功,增强了解决问题的能力,实现了服务平台建设的素质支撑。五是与劳动保障监察联合办公,加强合作,协调沟通,互助联动,建立了互通互动机制,实现了平台建设的组织支撑。

                                 2009年5月

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